Главная / Государство / Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг

Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг

 

Управление Роспотребнадзора по Курской области информирует потребителей о том, что вступил в силу Федеральный  закон № 123-ФЗ «Об  уполномоченном   по   правам   потребителей   финансовых   услуг » от 4 июня 2018 г. (далее – Федеральный Закон).

Настоящий Федеральный З акон принят в целях защиты  прав  и законных интересов  потребителей   финансовых   услуг  и определяет правовой статус  уполномоченного   по   правам   потребителей   финансовых   услуг  (далее — финансовый  уполномоченный ), порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями (далее — стороны), а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

 В соответствии со статьей 20 Федерального Закона, финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей и если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.

 Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования.

 Потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг.

 Обращение направляется потребителем финансовых услуг лично, за исключением случаев законного представительства. При направлении обращения законным представителем потребителя финансовых услуг к обращению прилагаются документы, подтверждающие полномочия законного представителя.

Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В последнем случае рассмотрение обращения финансовым уполномоченным осуществляется за плату.

 Обращение направляется в письменной или электронной форме.

 Обращение может быть направлено через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

К обращению прилагаются копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя финансовых услуг копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.

Финансовый уполномоченный в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения в службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного уведомляет потребителя финансовых услуг о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению в письменной или электронной форме. Отказ в принятии обращения к рассмотрению должен быть мотивирован.

 Обращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных документов. Финансовый уполномоченный вправе по ходатайству сторон либо по своей инициативе принять решение об очном рассмотрении обращения, в том числе путем использования систем видео-конференц-связи.

согласно части 8 ст. 20, рассматриваемого Федерального Закона финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:

1) в течении пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, — в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;

2) в течении тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, — в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным.

  Потребитель   финансовых   услуг   вправе  заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, в случае:

1) непринятия финансовым  уполномоченным  решения  по  обращению по истечении предусмотренного  частью 8 статьи 20  настоящего Федерального закона срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;

2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со  статьей 27  настоящего Федерального Закона;

3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.

Потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу настоящего Федерального Закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу настоящего Федерального закона).

С финансовым уполномоченным в соответствии с настоящим Федеральным законом обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации:

— осуществляющие деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхованию средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств —   с 1 июня 2019 г. ;

— осуществляющие деятельность по иным видам страхования —  с                28 ноября 2019 г. ;

—  микрофинансовые организации —  с 1 января 2020 г .;

— кредитные потребительские кооперативы — с 1 января 2021 г .;

— ломбарды,  кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды — с 1 января 2021 г.

 

Смотрите также

Мероприятия для пожилых людей прошли в Дмитриевском, Глушковском, Мантуровскои и Медвенском районах

Продолжаются мероприятия для пожилых граждан. Независимо от формы проведения мероприятий сотрудники учреждений ПФР стараются принять …

Яндекс.Метрика